2015年5月5日15:56分，我中心接調(diào)度室通知：因二水廠進行設(shè)備改造，我司將于2015年5月7日凌晨0:00時至10:00時暫停供水，將影響整個上江北片區(qū)用戶用水。
2015年5月7日9:55分，我中心接調(diào)度室來電告知二水廠已恢復(fù)供水，但直至中午12:25分，仍陸續(xù)接到用戶來電反映還未恢復(fù)用水。為此，我中心工作人員聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，緊急處理該突發(fā)事件，此時我中心話務(wù)量已達440通。由于天氣炎熱，且停水正值中午用水高峰期間，面對因為用不上水而來電宣泄不滿和情緒激動的用戶，我中心工作人員一方面耐心安撫用戶的情緒，一方面及時聯(lián)系相關(guān)部門、再次確認(rèn)恢復(fù)用水的時間，以便用最快的速度將最準(zhǔn)確的信息告知用戶。
據(jù)統(tǒng)計，2015年5月7日，我中心共接入472通電話，這是我中心工作人員第二次面對因特殊原因造成的話務(wù)量劇增的情況，這無疑也是對我中心人員的再一次挑戰(zhàn)。因有上次的工作經(jīng)驗，我中心人員在處理這次突發(fā)情況時，做到了及時、高效、沉著應(yīng)對。直至下午13:45分供水正?；謴?fù)時，我中心以零投訴完成了這次突發(fā)事件考驗。
信息來源：客戶中心/吳星潔
