8月初的一個下午，王乾惠接到用戶的來電，用戶認(rèn)為她的水表止度查抄有誤，而且情緒非常激動，王乾惠安撫用戶后，通過交談得知一些基本情況，該用戶地址在南岸長江大道西段，房產(chǎn)用于出租，在近段時間換了兩位租房者，6月底上一位租房者到期退租并到我司交了水費，7月初又出租給下一位租房者，8月初第二位租房者到收費點交費，得知有八十幾噸的用水量就聯(lián)系了房東，這才有了開始房東打電話質(zhì)問王乾惠的一幕。王乾惠隨即向用戶解釋，生活用水是兩個月交一次費，南岸長江大道西段是雙月的1號抄表交費，兩位租房者在6、7月交接，就出現(xiàn)了時間差，用戶仍有疑問便約定第二天到現(xiàn)場核實水表止度。
第二天一早王乾惠就到了現(xiàn)場查看水表止度，確實沒錯，她隨即打電話告訴用戶現(xiàn)場核實的情況，用戶卻非常不理解，情緒很激動，直說要找領(lǐng)導(dǎo)反映，這個用水量不正常，肯定是抄錯了要不就是水表接錯了。王乾惠再三耐心解釋，慢慢安撫了用戶的情緒，建議用戶可以親自到現(xiàn)場核實一下水表止度。其間王乾惠一直和房東保持聯(lián)系，在租房者查看水表止度后，房東的態(tài)度完全轉(zhuǎn)變，對王乾惠直說前兩天火氣太大了很抱歉，感謝她這么耐心的解釋，能得到用戶的理解王乾惠感到很高興，說天熱人難免浮躁，心情不好，并建議用戶以后房屋出租交接時最好核對一下水表止度，以免發(fā)生類似的誤會，最重要的是能讓用戶明明白白用水明明白白繳費。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
