2015年10月24日下午7時許，值班人員接到用戶打來熱線電話請求通水。經(jīng)核查該用戶無水是因欠費停水，根據(jù)公司規(guī)定，須完清水費繳納后方能通水。但是該用戶在電話中稱家里小孩正在發(fā)高燒，急需用水。鑒于情況特殊，值班人員立即向營業(yè)所領導匯報。所領導本著為群眾所想，急群眾所需，隨即通知抄表員前去通水。當晚8時許該用戶再次撥打熱線，對我司人性化的服務表示感謝！值班人員也告知了用戶應每月按時繳費，繳費
時間為每月16日-18日；同時為方便用戶，開展了預存等業(yè)務。
本次事故的處理，充分體現(xiàn)了天泉公司以人為本，為用戶著想的服務理念，對用戶反映的問題，做到件件有著落，事事有回音，讓群眾滿意，切實解決好用戶在用水過程中存在的實際困難。把優(yōu)質服務延伸到各項工作中，搞好供水工作，更好地服務社會。
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信息來源：宜賓縣天泉公司/陳蘭
