2017年4月20日至21日，清源水務(wù)集團公司在七樓會議室舉辦了主題為“內(nèi)化于心 外化于行”的水務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓。 營銷部和各分公司員工參加了培訓。
培訓前，集團公司副總經(jīng)理劉林進行了動員講話，闡述了舉辦此次培訓班的目的和意義，提醒員工們要珍惜難得的機遇，認真聽講，積極參與互動，深刻反思工作中的不足，提高自身服務(wù)意識和服務(wù)技巧，提升我司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
本次培訓以水務(wù)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀為背景，深入地講解了服務(wù)人員應(yīng)擁有的服務(wù)心態(tài)、應(yīng)熟知的服務(wù)理念、應(yīng)掌握的溝通技能、應(yīng)掌握的投訴處理等四個方面的知識，并對服務(wù)利益進行了培訓。
培訓期間，員工通過大量的視頻資料，進行了站姿、坐姿、表情、形體語言、迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶等模擬訓練。講師帶領(lǐng)員工們進行了大量生動有趣地游戲互動，現(xiàn)場學習氛圍十分濃厚。
員工們普遍反映對此次培訓感受很深、觸動很大、受益匪淺。并希望對照日常工作，查找不足之處，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓用戶來公司辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺，以此打造清源水務(wù)集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升公司的社會地位和社會形象，促進清源水務(wù)集團公司各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
培訓前，集團公司副總經(jīng)理劉林進行了動員講話，闡述了舉辦此次培訓班的目的和意義，提醒員工們要珍惜難得的機遇，認真聽講，積極參與互動，深刻反思工作中的不足，提高自身服務(wù)意識和服務(wù)技巧，提升我司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
本次培訓以水務(wù)行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀為背景，深入地講解了服務(wù)人員應(yīng)擁有的服務(wù)心態(tài)、應(yīng)熟知的服務(wù)理念、應(yīng)掌握的溝通技能、應(yīng)掌握的投訴處理等四個方面的知識，并對服務(wù)利益進行了培訓。
培訓期間，員工通過大量的視頻資料，進行了站姿、坐姿、表情、形體語言、迎接客戶、辦理業(yè)務(wù)、送別客戶等模擬訓練。講師帶領(lǐng)員工們進行了大量生動有趣地游戲互動，現(xiàn)場學習氛圍十分濃厚。
員工們普遍反映對此次培訓感受很深、觸動很大、受益匪淺。并希望對照日常工作，查找不足之處，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，讓用戶來公司辦理業(yè)務(wù)自始至終都能擁有舒心的感覺，以此打造清源水務(wù)集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升公司的社會地位和社會形象，促進清源水務(wù)集團公司各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
信息來源：臨港公司 向荻茹
