“身居服務(wù)前線，面對大千世界”。作為清源水務(wù)營銷部的收費員，我們代表的不僅僅是自己，也代表著我們的企業(yè)。這就要求我們增強(qiáng)“窗口”意識，在具體工作中，要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，熱情服務(wù)。
這是我工作的第四年，收費員的工作看似簡單，枯燥，但是每一天對我們來說都是新的工作，因為永遠(yuǎn)不知道會遇到怎樣的用戶，他們會有怎樣的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時候用戶遇到問題時都很急躁，這時候我們除了要平復(fù)用戶的情緒，還要及時的給予答復(fù)，所以真誠低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來到收費點，說自家水管爆裂，水流遍地，因獨居且沒有電話，因而無法撥打維修電話。我看大爺著急的滿臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線，及時的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時找到大爺家。下午這位大爺再次來到收費點，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒有處理好？剛準(zhǔn)備開口詢問情況，大爺笑著高興的說，沒過一會維修師傅就來把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專程來表示感謝的，謝謝我們及時處理問題，對我們的服務(wù)表示非常滿意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶送來了贊揚(yáng)我們公司的詩“恩德永刊”，詩句中寫到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡短的話語，卻包含了對我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動力去服務(wù)千家萬戶，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動用戶，這也就是我們的工作快樂所在。
作為窗口服務(wù)部門，在收費中堅持一張笑臉，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們公司的良好社會形象，并在不斷面對新挑戰(zhàn)的過程中積累、提升和成長，同時逐步走向成熟，這是我們每個職場人收獲的寶貴人生財富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
這是我工作的第四年，收費員的工作看似簡單，枯燥，但是每一天對我們來說都是新的工作，因為永遠(yuǎn)不知道會遇到怎樣的用戶，他們會有怎樣的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q。很多時候用戶遇到問題時都很急躁，這時候我們除了要平復(fù)用戶的情緒，還要及時的給予答復(fù)，所以真誠低態(tài)度和善意地微笑成了工作的必備。
有一次，一位大爺急沖沖地來到收費點，說自家水管爆裂，水流遍地，因獨居且沒有電話，因而無法撥打維修電話。我看大爺著急的滿臉通紅，馬上安撫老人情緒并撥打了供水服務(wù)熱線，及時的向相關(guān)人員反映了大爺?shù)那闆r，并留下詳細(xì)的住址以便維修師傅能及時找到大爺家。下午這位大爺再次來到收費點，我心里泛起了嘀咕，難道是還沒有處理好？剛準(zhǔn)備開口詢問情況，大爺笑著高興的說，沒過一會維修師傅就來把水關(guān)了，也把爆裂的水管換好了，他這次是專程來表示感謝的，謝謝我們及時處理問題，對我們的服務(wù)表示非常滿意。
更有一次，一位叫顧吉華的用戶送來了贊揚(yáng)我們公司的詩“恩德永刊”，詩句中寫到：服務(wù)妥妥當(dāng)當(dāng)，備至周周全全，熟悉通曉業(yè)務(wù)，勤干能干精干。簡短的話語，卻包含了對我們的肯定和鼓舞，讓我們更有動力去服務(wù)千家萬戶，我們付出的是那么微薄一份力量，但是也能感動用戶，這也就是我們的工作快樂所在。
作為窗口服務(wù)部門，在收費中堅持一張笑臉，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們公司的良好社會形象，并在不斷面對新挑戰(zhàn)的過程中積累、提升和成長，同時逐步走向成熟，這是我們每個職場人收獲的寶貴人生財富。因而再平凡的崗位，我們總也能找尋到其中的不平凡。
信息來源：營銷部肖璐
