營銷部呼叫中心于10月25日及11月5日組織熱線人員對《宜賓市創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部辦公室關(guān)于各單位第二批電話抽查情況通話》文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí)，傳達(dá)了公司創(chuàng)建文明城市的工作安排和決心，要求熱線員要切實為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段，并高度重視電話抽查情況。
會上對工作作風(fēng)問題進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，對工作紀(jì)律做了具體要求：要保持個人形象干練和良好的工作作風(fēng)，嚴(yán)肅上班紀(jì)律，落實首問責(zé)任制，及時接警并回訪等。
本月，因施工單位屢次將臨港片區(qū)的市政管網(wǎng)挖壞，呼叫中心接到大量臨港用戶來電，熱線人員均做到耐心解釋，認(rèn)真傾聽，及時處理各種問題，安撫用戶情緒，將會議精神貫徹落實到具體工作中。此外，主管人員還對來電錄音進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題就及時指出更正，更大效率提升熱線員業(yè)務(wù)素質(zhì)，大大提高了用戶滿意度。
在接下來的工作中，呼叫中心將積極加強(qiáng)用水矛盾預(yù)測、排查工作，重點(diǎn)做好對突發(fā)性、群體性停水事件的應(yīng)急處理，最大限度的解決好用戶最關(guān)心的問題，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本月，因施工單位屢次將臨港片區(qū)的市政管網(wǎng)挖壞，呼叫中心接到大量臨港用戶來電，熱線人員均做到耐心解釋，認(rèn)真傾聽，及時處理各種問題，安撫用戶情緒，將會議精神貫徹落實到具體工作中。此外，主管人員還對來電錄音進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題就及時指出更正，更大效率提升熱線員業(yè)務(wù)素質(zhì)，大大提高了用戶滿意度。
在接下來的工作中，呼叫中心將積極加強(qiáng)用水矛盾預(yù)測、排查工作，重點(diǎn)做好對突發(fā)性、群體性停水事件的應(yīng)急處理，最大限度的解決好用戶最關(guān)心的問題，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)自己的一份力量。
營銷部：羅林
